西南財經大學中國家庭金融中心電訪實驗室

一、項目概述：

隨著信息技術的快速發(fā)展，通信技術的進步正在推動各行各業(yè)向數字化轉型。西南財經大學中國家庭金融中心電訪實驗室是該校金融學院的重要研究機構之一。2015年建成的中國家庭金融調查與研究中心 CATI 實驗室（簡稱 CATI 實驗室），集電話訪問和數據核查為一體，提供系統(tǒng)化支持，包括數據采集、數據清理和數據分析。通過電話訪問采集得到的數據，不斷更新和補充中國家庭金融微觀數據庫、中國宏觀經濟數據庫、中國小微企業(yè)數據庫等，為深入分析中國經濟變化趨勢提供數據基礎。

二、系統(tǒng)難點：

在電訪過程中，保護被訪者的隱私至關重要。因此，本項目需要將系統(tǒng)部署在客戶的機房以實現(xiàn)私有化，以滿足數據安全和私密性的管理要求。同時，該項目需要為各合適的大學和院校學生提供校內實習機會，學生來源分布于全國各地，并且要求手機端和PC端可以同時使用。

三、解決方案：

全宇公司提供CTI語音中間件平臺，并協(xié)助客戶將通信能力集成到CATI問卷調查系統(tǒng)中。我們將提供基于WebRTC實時通訊技術的坐席通信解決方案，以及WebCall接口，以滿足遠程坐席的登錄使用需求。

CTI語音平臺中間件是一個電話語音平臺系統(tǒng)，提供多種開發(fā)接口，使系統(tǒng)集成商無需關注呼叫中心系統(tǒng)底層設備的開發(fā)。通過調用簡單接口，集成商可以快速實現(xiàn)來電彈屏、呼叫、放音、錄音、收鍵、轉接、三方通話、TTS、ASR、WebCall等電話功能，幫助集成商快速實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的融合。

四、系統(tǒng)規(guī)模：3E1接入，90個坐席。

五、系統(tǒng)優(yōu)勢：

CTI語音中間件平臺為CATI實驗室的電訪工作提供了高效的通信工具。通過來電彈屏、通話錄音、智能接入等功能，實驗室能夠快速響應用戶的呼叫，并實現(xiàn)快速接通和準確分析。在官網上集成了WebCall功能，用戶只需輸入電話號碼并點擊，即可免費通話，同時保護號碼隱私和安全。這不僅提高了實驗室的工作效率，還保證了通信過程的穩(wěn)定性和可靠性。

CTI語音中間件平臺為西南財經大學中國家庭金融中心電訪實驗室?guī)砹酥T多優(yōu)勢。高效的通信軟件、豐富的系統(tǒng)功能、與第三方系統(tǒng)的集成，以及良好的擴展性和穩(wěn)定性，使實驗室能夠更好地開展工作，提供更加便捷高效的服務。隨著科技的進步，CTI語音中間件平臺在實驗室中將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷演進和創(chuàng)新。

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