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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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AI客服機(jī)器人

全宇A(yù)I客服機(jī)器人搭載ASR、TTS、NLP等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能對(duì)話，結(jié)合呼叫中心客服系統(tǒng)需求，用AI客服機(jī)器人代替部分重復(fù)工作，減輕客服壓力，同時(shí)提升客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

全宇A(yù)I客服系統(tǒng)主要包含智能IVR、智能問答、智能工單、智能回訪、轉(zhuǎn)接人工等應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)提供智能客服整體解決方案。

應(yīng)用場(chǎng)景

全宇A(yù)I客服機(jī)器人覆蓋智能IVR、智能問答、智能查詢、智能工單、智能回訪、轉(zhuǎn)接人工等幾種場(chǎng)景。
支持機(jī)器人轉(zhuǎn)人工，由空閑坐席為客戶繼續(xù)服務(wù)。
支持開放接口，實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)交互，如：數(shù)據(jù)查詢、工單受理保存等。

應(yīng)用舉例： 全宇科技在供暖供熱行業(yè)提供智能AI客服機(jī)器人解決方案

  • 常規(guī)問題由機(jī)器人智能回答
  • 對(duì)報(bào)修等先受理再人工辦理的業(yè)務(wù)，收集工單內(nèi)容，自動(dòng)生成工單
  • 對(duì)無(wú)法處理的復(fù)雜業(yè)務(wù)，立即轉(zhuǎn)接人工，不增添客戶煩惱

產(chǎn)品功能

Al客服機(jī)器人+呼叫中心系統(tǒng)+知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)智能IVR、智能問答、智能回訪、轉(zhuǎn)人工等，滿足智能客服需求

  • AI智能對(duì)話
  • AI核心技術(shù)
  • 機(jī)器人制作工具
  • 機(jī)器人測(cè)試
  • 機(jī)器人發(fā)布
  • AI轉(zhuǎn)人工

  • NLP智能對(duì)話

    基于百度語(yǔ)義理解+全宇自研語(yǔ)義
    理解算法，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問題的高效匹配，意圖理解準(zhǔn)確率達(dá)95%以以上。

  • 可視化及多輪對(duì)話

    可視化圖形編輯器，可以直觀高效的編輯機(jī)器人話術(shù)，滿足個(gè)性化話術(shù)編輯。

  • 話術(shù)擴(kuò)充

    基于大模型對(duì)知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)，對(duì)人工話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)打磨，自動(dòng)擴(kuò)寫問法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過小樣本的真人聲音采集，對(duì)聲音學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，即可作為TTS合成語(yǔ)音使用，完美解決動(dòng)態(tài)內(nèi)容的真人聲音播放問題，

  • 噪音模型

    全宇科技通過多年的機(jī)器人應(yīng)用，收集各種環(huán)境噪音，訓(xùn)練生成龐大的噪音庫(kù)、機(jī)器人與用戶對(duì)話時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)過濾環(huán)境噪音，排除環(huán)境干擾。

  • 專業(yè)知識(shí)庫(kù)

    將業(yè)務(wù)知識(shí)添加到專業(yè)知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人識(shí)別到業(yè)務(wù)私有意圖時(shí)，自動(dòng)給客戶語(yǔ)音回復(fù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

服務(wù)與支持

全宇科技從2003年開始一直專注呼叫中心系統(tǒng)、AI機(jī)器人研發(fā)，提供AI項(xiàng)目全鏈路服務(wù)。

  • AI全周期服務(wù)

    項(xiàng)目配備專業(yè)的AI服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供話術(shù)建議、AI制作、AI測(cè)試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級(jí)等AI全周期服務(wù)。

  • 云AI客戶服務(wù)

    針對(duì)直接使用云機(jī)器人的客戶，全宇根據(jù)智能客服需求，配置客服機(jī)器人、工單、CRM等，滿足客服熱線項(xiàng)目需求。

  • 私有化項(xiàng)目服務(wù)

    針對(duì)需要私有化構(gòu)建機(jī)器人平臺(tái)的客戶，提供技術(shù)方案及項(xiàng)目實(shí)施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)方案、云資源或本地化服務(wù)器清單、接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備選型、AI平臺(tái)軟件部署、AI機(jī)器人協(xié)助制作、后期AI迭代協(xié)助等等項(xiàng)目全套支持。

  • 7*24運(yùn)維保障：

    針對(duì)高保障級(jí)別要求的客戶提供全天候運(yùn)維服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，不影響系統(tǒng)使用。

典型案例

產(chǎn)品資質(zhì)

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