全宇鏈客 SaaS 平臺上線2個多月了，展開付費客服業(yè)務(wù)坐席數(shù)已突破2000+，用戶反饋極好。全宇鏈客到底怎么用，好用嗎？今天小宇帶大家一起了解。

一句話簡介

全宇鏈客云系統(tǒng)是全宇科技積累 15 年呼叫中心行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗的優(yōu)化輸出， 基于全宇鏈客云服務(wù)，企業(yè)無需高額投入即可獲得電信級穩(wěn)定的呼叫中心軟件服務(wù)。

開通流程

四步即可開通使用全宇鏈客云客服系統(tǒng)，操作簡單，無需培訓(xùn)，新手上手快。

設(shè)置后臺

01 使用 Google 瀏覽器打開全宇鏈客后臺

首次登陸，輸入管理員用戶名和密碼，點擊“登錄”按鈕，進(jìn)入全宇鏈客云客服系統(tǒng)后臺，對賬戶進(jìn)行配置。

02 建立部門、員工以及權(quán)限設(shè)置

點擊“系統(tǒng)管理>部門員工”。如下圖，在左邊“部門結(jié)構(gòu)”藍(lán)色添加按鈕，建立部門及架構(gòu)；在右邊“客服中心員工列表”藍(lán)色添加按鈕，新增員工。

部門設(shè)置界面

新增部門及架構(gòu)

新增部門員工

03 設(shè)置在線客服參數(shù)

點擊左邊導(dǎo)航欄，“渠道管理>web即時通訊”，點擊左邊“新增”按鈕，在彈框中填寫相應(yīng)的信息（如有多個網(wǎng)站或渠道可逐一新增），完成后保存。

點擊“新增”

在彈框中填寫相關(guān)信息并保存

04 在線客服設(shè)置

點擊“web即時通訊”界面對應(yīng)網(wǎng)站列表中“管理”，進(jìn)行界面設(shè)置。從“基本設(shè)置”開始，依次配置相關(guān)信息。如果想先用再慢慢設(shè)置，可以直接復(fù)制代碼放在網(wǎng)站上，選擇啟動狀態(tài)，系統(tǒng)會為你默認(rèn)設(shè)置一套樣式，可以直接用，非常方便。

基本設(shè)置界面

基本設(shè)置對應(yīng)操作解釋

機器人優(yōu)先：點選后，機器人將接管對話，如需轉(zhuǎn)人工，需要在聊天窗口選擇“人工服務(wù)”；

渠道名稱：取一個簡短的名稱，在工單和報告中顯示為工單渠道來源；

狀態(tài)：選擇是否啟用在線客服系統(tǒng)；

默認(rèn)機器人客服：選擇機器人服務(wù)的機器人（可多選）；

人工工作時間：選擇人工在線客服工作時間；

接入對話歡迎語：首次進(jìn)入對話發(fā)送的歡迎語；

web接入script：網(wǎng)站接入在線客服代碼，復(fù)制代碼到網(wǎng)站前，激活在線客服系統(tǒng)；

手動請求script：手動調(diào)用自定義在線客服聊天窗口樣式；

客戶信息加密key：為了保證信息安全，全宇鏈客引入加密算法，將信息加密，每個客戶都會有一個加密秘鑰。

05 對話窗口

→ 在主界面上方導(dǎo)航欄，找到“IM通訊”，進(jìn)入客服對話界面，點擊“我的”，選擇用戶列表開始對話。

在線對話

→ 當(dāng)咨詢用戶過多時，將進(jìn)入排隊模式，點選“排隊”，選擇用戶列表，接入對話即可與排隊用戶交流。

→ 如果，用戶長時間瀏覽，沒有咨詢動作，客服可以主動邀請對話，在“訪客”中選擇在線用戶“邀請對話”。

邀請在線用戶對話

→ 需要查看用戶的聊天記錄可以點選“歷史”查看。

06 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

選擇“IM管理>對話記錄”，查看對話信息和用戶信息。包括對話內(nèi)容、用戶軌跡、用戶信息等基礎(chǔ)聊天信息以及搜索引擎、關(guān)鍵詞、訪客來源、著陸頁、IP地址等網(wǎng)站統(tǒng)計信息。

對話記錄