近年來呼叫中心行業(yè)發(fā)生著不小的改變，智能化越來越突出，云電銷、云客服產(chǎn)品逐漸取代傳統(tǒng)操作系統(tǒng)，據(jù)統(tǒng)計，越來越多的企業(yè)開始使用SaaS云客服系統(tǒng)。什么是SaaS云客服系統(tǒng)？他能為我們解決哪些難題呢？

一、什么是SaaS云客服系統(tǒng)

      SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。SaaS云客服系統(tǒng)則是基于SaaS服務幫助訪客與企業(yè)交流的即時通訊的工具。

二、SaaS云客服系統(tǒng)為我們解決了哪些問題

1、人員管理難，壓力大，人員流失率高。

      隨著生活水平的提升，人員的平均工資也在不斷提高，電銷、客服行業(yè)是一個高壓力行業(yè)。需要不斷的學習專業(yè)知識，每天還要面對客戶的惡語相向，很多時候坐席人員容易帶情緒工作，致使人員流失相對較大。

      全宇云電銷系統(tǒng)，提供自動語音外呼解決方案，幫助篩選意向客戶，外呼有效接通后轉(zhuǎn)人工坐席，提高外呼效率。同時接入微信、短信、官網(wǎng)、QQ等多個渠道，不漏掉任何一個商機。

2、企業(yè)成本投入大，轉(zhuǎn)化效果少。

      任何一個短小的問題都會引起很大的效果，人員對系統(tǒng)的熟練度？坐席人員對知識庫的熱愛程度？能否全面分析數(shù)據(jù)等。解決了這些問題，業(yè)績提高那是分分鐘。

      全宇云客服，功能模塊清晰，人員易上手， 7x24小時線上服務，不懂、不會、隨時問。豐富便捷的樹型知識庫管理，為每一位坐席人員量身定做一般，快速檢索當前業(yè)務信息，一鍵導入銷售話術，界面清晰查看。

3、數(shù)據(jù)安全不能保障。

      數(shù)據(jù)安全是企業(yè)一直重視的問題，數(shù)據(jù)的泄露是對企業(yè)的很大損失，保護企業(yè)數(shù)據(jù)安全很重要。

      全宇采用服務器高級安裝配置，搭配常規(guī)+陣列雙重備份，數(shù)據(jù)進行加密處理。多重保障只為提供安全的企業(yè)數(shù)據(jù)防護。