大數(shù)據(jù)時(shí)代，為我們帶來的改變，應(yīng)該是我們每個(gè)人都身有體會(huì)的，但不管是思維上的改變或者是觀念、理念的創(chuàng)新改變這必然給技術(shù)創(chuàng)新帶來激蕩，讓新機(jī)制呼之欲出，而管理的及時(shí)調(diào)整決定了大數(shù)據(jù)在管理中的位置。客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)認(rèn)為大數(shù)據(jù)存在的價(jià)值在于經(jīng)過邏輯性的精密分析得出對路的應(yīng)用舉措，盡可能釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值。

      然而通訊行業(yè)又在大數(shù)據(jù)改變的作用下為我們帶來了哪些改變呢，據(jù)統(tǒng)計(jì)電信和IT垂直行業(yè)在整體市場中的占有率是比較高的，但消費(fèi)品、零售、醫(yī)療保健和生命科學(xué)、政府、國防、航空航天、制造業(yè)、運(yùn)輸及物流、旅游和酒店、傳媒娛樂、能源、公用事業(yè)、以及外包行業(yè)，同樣增長強(qiáng)勁。語音市場發(fā)展迅速是由于呼叫中心日益重視監(jiān)管的需求以及市場情報(bào)和競爭情報(bào)的需求所帶動(dòng)的。在國內(nèi)超過70%的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)托管在中國電信的數(shù)據(jù)中心及云資源池。云計(jì)算的基礎(chǔ)是計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)，合理的成規(guī)模的資源布局有助于發(fā)揮云計(jì)算彈性擴(kuò)展、快速獲取的優(yōu)勢。實(shí)時(shí)語音分析作為重要的產(chǎn)品趨勢將滿足政府、公用事業(yè)和其他垂直行業(yè)的監(jiān)管需求，預(yù)計(jì)其在市場份額中的比重增大。

      盡管如此，在云呼叫中心系統(tǒng)認(rèn)為不得不承認(rèn)的是，人類對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，仍然是處于未知大于已知。人們對它還充滿著好奇，究竟這樣的大數(shù)據(jù)時(shí)代還會(huì)給我們帶來些什么樣的改變？我們就無比的期待了！