因?yàn)楝F(xiàn)代人太喜歡“宅”，外賣、網(wǎng)購、電視購物……成了人們生活中不可或缺的一部分。每種購物方式背后都有成熟的系統(tǒng)作為技術(shù)支撐，確保這種方式能夠正常持續(xù)的運(yùn)作下去。電視購物系統(tǒng)就是電視購物的支撐。導(dǎo)購員在電視上語速飛快的表情夸張的介紹自家產(chǎn)品，不時(shí)地提醒觀眾抓緊時(shí)間撥打屏幕上出現(xiàn)的那一串號碼……這一系列操作實(shí)際上已經(jīng)涉及到了電視購物系統(tǒng)。

電視購物系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的一種，針對電視購物瞬間話務(wù)量大，涉及下單、物流、售后等各項(xiàng)服務(wù)，由呼叫中心系統(tǒng)細(xì)分演化而來。

簡單來說電視購物系統(tǒng)框架由電視電話銷售、客戶管理構(gòu)成，銷售包括電話下單、物流配送環(huán)節(jié)組成，客戶管理指系統(tǒng)整理分類客戶信息，分析形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為后續(xù)售后服務(wù)及公司決定提供數(shù)據(jù)支持。信息處理迅速快捷，工作效率倍增。

電視購物系統(tǒng)彈屏功能幫助坐席人員及時(shí)了解客戶信息，以便客服更好的幫助客戶解決疑難問題。既然是電視購物系統(tǒng)，那就會涉及訂單，包括錄入、配送、售后等各個功能，在訂單生成過程中，用戶信息包括詳細(xì)的個人信息、個人喜好、購買記錄等得到相應(yīng)的保存，為后續(xù)售后服務(wù)和數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)庫的建立搜集數(shù)據(jù)。除此以外，該系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理，包括錄入商品信息、出入庫記錄等詳細(xì)信息，結(jié)合銷售情況，為企業(yè)優(yōu)化銷售方案提供依據(jù)。

經(jīng)過長期的發(fā)展，電視購物系統(tǒng)已經(jīng)非常穩(wěn)定、操作簡單，功能全面，很好的解決了電視購物過程中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，是企業(yè)的得力助手。