呼叫中心系統(tǒng)眾人皆知，各行各業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)。為什么它能夠收到這么多企業(yè)的青睞，還不僅僅是電商行業(yè)，教育培訓(xùn)，物流保險(xiǎn)等等企業(yè)機(jī)構(gòu)都在使用呼叫中心系統(tǒng)。應(yīng)用廣泛的原因肯定不是所謂的價(jià)格便宜，如果僅僅是價(jià)格方面的因素，那呼叫中心哪里會(huì)有長(zhǎng)期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實(shí)力存在，也有其實(shí)用價(jià)值存在才能夠吸引企業(yè)。

全宇呼叫中心系統(tǒng)在同行中，有其顯著的優(yōu)勢(shì)：

一.   來(lái)電彈屏

      1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。

      2.坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，彈屏隨來(lái)電轉(zhuǎn)移到該坐席上。

      3.可以關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)或者服務(wù)QA。

二.   客戶資料管理

      1.支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出；

      2.支持客戶資料批量分配與回收；

      3.支持多條件智能查詢客戶資料；

      4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；

      5.支持客戶資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。

三  坐席管理

      1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開(kāi)、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。

      2.班長(zhǎng)席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽(tīng)、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。

      3.質(zhì)檢席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。

部分全宇呼叫中心系統(tǒng)展示如上，其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)不用多說(shuō)，企業(yè)管理者都能明白其中優(yōu)勢(shì)，又能幫助呼出客戶，又能維護(hù)客戶關(guān)系，又能幫助內(nèi)部管理，怎么能不動(dòng)心。只是真正了解呼叫中心系統(tǒng)的很少，所以總是處于觀望的態(tài)度，可曾想，那些搶先使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，可能讓你望塵莫及。