ACD自動呼叫分配：多個席位之間可以按一定的話務(wù)分配原則進(jìn)行分配；

IVR交互式語音應(yīng)答：可自行設(shè)計應(yīng)答流程，每一部分提示語音可自行單獨錄制；

單獨錄音：通話過程錄音，保證服務(wù)質(zhì)量；

工單系統(tǒng)：優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程，可為企業(yè)定制工單流程體系，簡化并規(guī)范辦公流程；

來、去電彈屏：當(dāng)電話響起，系統(tǒng)都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，并可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置專屬字段；

客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）：呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并通過強大的查詢、統(tǒng)計、分析、提醒功能，不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄，如企業(yè)有CRM系統(tǒng)，可以原系統(tǒng)對接，還可上傳重要文件附件！

質(zhì)檢功能：上級可實時監(jiān)控話務(wù)員工作狀態(tài)；

統(tǒng)一管理：統(tǒng)一部署，方便管理，不用到各區(qū)域，也能查詢所有員工工作情況。

報表統(tǒng)計：座席話務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷售分類統(tǒng)計、話務(wù)日期分析等，

權(quán)限管理：可根據(jù)企業(yè)需求，不同部門、不同級別劃分不同權(quán)限。