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臨汾市12345熱線(xiàn)系統(tǒng)市長(zhǎng)熱線(xiàn)于2015年1月1日,正式使用全國(guó)通用的12345號(hào)碼對(duì)外運(yùn)行。市長(zhǎng)熱線(xiàn)由受理平臺(tái)、管理平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)3個(gè)平臺(tái)組成,設(shè)有16個(gè)坐席,配備45名話(huà)務(wù)員,實(shí)行三班倒,24小時(shí)全天候服務(wù)。按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”和“首接負(fù)責(zé)制”的原則,經(jīng)過(guò)兩年多的摸索和運(yùn)行,已形成了比較順暢的運(yùn)行機(jī)制。
市長(zhǎng)熱線(xiàn)的處辦成員單位有97家,這些處辦單位的信息已錄入市長(zhǎng)熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),建立了市、縣(市、區(qū))和市直職能部門(mén)及公共服務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)處辦系統(tǒng),保證了群眾訴求事項(xiàng)的及時(shí)轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回復(fù)和回訪。
2015年,市長(zhǎng)熱線(xiàn)共接入電話(huà)40319個(gè),處理完成率99.55%,處辦滿(mǎn)意率91.65%。
2016年,全年共受理訴求77725件,較上一年同比增長(zhǎng)92.79%,處辦完成率99.36,回訪率95.08%,群眾滿(mǎn)意率92.73%。
2017年上半年,共受理群眾訴求44316件,較去年同期增長(zhǎng)27.96%,處辦完成率97.9%,回訪率88%,群眾滿(mǎn)意率90.1%。
2016年12月16日至2017年1月6日期間,由第三方評(píng)估平臺(tái)組織全國(guó)48家第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),對(duì)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市313條12345熱線(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng),其中臨汾市市長(zhǎng)熱線(xiàn)接通率為100%。
12345,有事找政府!通過(guò)12345的熱線(xiàn)就能找到“市長(zhǎng)”,解決自己遇到的困難。這些市長(zhǎng)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員們帶著感情、責(zé)任幫民之難,解民之惑,盡心竭力將百姓的事兒辦的周到、處理的妥善。這條專(zhuān)線(xiàn),連接著政府與臨汾百姓,溝通著彼此的感情,也讓百姓的生活越過(guò)越好、越過(guò)越美。
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