電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的普及就是為了相對(duì)比較大限度的滿足我們生活的需求，尤其是原來(lái)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，當(dāng)眾一個(gè)一個(gè)撥打電話，實(shí)際上是特別浪費(fèi)時(shí)間的，所以大多數(shù)情況下，做電商的朋都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，接下來(lái)就來(lái)說(shuō)一說(shuō)一套好的電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)有怎樣的作用呢？

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)

（1）自動(dòng)應(yīng)答的方式。

如果接聽(tīng)過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的朋友就會(huì)知道，實(shí)際上在接聽(tīng)電話的過(guò)程當(dāng)中，很少有人會(huì)一個(gè)一個(gè)的撥打電話，再一個(gè)一個(gè)直接聽(tīng)，大多數(shù)都是采用部分機(jī)器人來(lái)替代人工的部分，比如說(shuō)當(dāng)一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)是人先接聽(tīng)電話，而是機(jī)器人的形式，會(huì)幫助大家進(jìn)行菜單的分流，比如說(shuō)大家尋找的是某一項(xiàng)具體的服務(wù)，就可以通過(guò)機(jī)器人分流。直接對(duì)口到某一個(gè)客服。這樣的好處就在于我們不需要在同一個(gè)崗位安排特別多的客服，而是有一些專(zhuān)門(mén)的客服來(lái)做專(zhuān)門(mén)的事情。

（2）人工打電話更加艱巨。

如果之前沒(méi)打電話的話，我們可能需要雇傭幾十個(gè)話務(wù)人員，而現(xiàn)在只要一套電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)就能夠解決，當(dāng)我們把電話號(hào)碼導(dǎo)入到這個(gè)平臺(tái)之中，他就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)。其實(shí)大多數(shù)客戶接聽(tīng)電話之后，一旦發(fā)現(xiàn)是營(yíng)銷(xiāo)電話，就會(huì)立刻掛斷，如果我們選擇的是真正的人工服務(wù)，那么對(duì)于話務(wù)人員的工作信息也是有打擊的，但是如果我們選擇的是自動(dòng)服務(wù)的話，如果被掛斷，他就會(huì)立刻開(kāi)始撥打下一個(gè)電話，絕對(duì)不會(huì)有工作效力上的損失。

3）人工與自動(dòng)相結(jié)合。

這也是目前電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中的治療方式，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)還是有一些部分是沒(méi)有辦法完全替代人工的，比如說(shuō)如果客戶問(wèn)到的與我們的內(nèi)容相關(guān)，但是可能又有一些太過(guò)個(gè)人化的問(wèn)題，那么人工客服的反應(yīng)速度會(huì)比機(jī)器客服要快的多，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的訴求。只有這樣的結(jié)合方式，才能相對(duì)比較大限度的保證我們后期的工作效率。