CTI呼叫中心系統(tǒng)除了打電話(huà)之外，還有哪些其他主要功能呢？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果利用傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式去介紹產(chǎn)品，以及做好相關(guān)的售后服務(wù)的話(huà)可能別的困難。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分的用戶(hù)其實(shí)都是通過(guò)手機(jī)，了解產(chǎn)品的信息，所以呼叫中心系統(tǒng)除了通過(guò)打電話(huà)的模式之外，還包括在很多網(wǎng)站上面去建立在線客服。當(dāng)用戶(hù)在點(diǎn)擊相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)之后，直接與在線客服溝通，如果對(duì)產(chǎn)品非常感興趣，那么客服可以根據(jù)通話(huà)時(shí)間聊天的相關(guān)記錄，與他們進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，這樣能夠保留的客戶(hù)往往更多，也不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得反感。

1.呼叫中心常見(jiàn)功能具備哪些

企業(yè)在選擇了全宇的呼叫中心系統(tǒng)之后，需要去了解它的主要功能有哪些，首先可以批量導(dǎo)入電話(huà)錄音，可以大批量的趣導(dǎo)入客戶(hù)信息功能。這樣銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)查詢(xún)進(jìn)度，比如說(shuō)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)可能有很多的用戶(hù)感興趣，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中需要對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售做好相應(yīng)的記錄，了解哪些用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣，或者說(shuō)這些產(chǎn)品什么時(shí)候會(huì)被客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)CTI呼叫中心系統(tǒng)管理統(tǒng)計(jì)更加齊全，在后臺(tái)的管理人員他們?cè)诓僮鞯臅r(shí)候也會(huì)更加的便捷，同時(shí)所具備的錄音功能是為了更好的去分析一個(gè)用戶(hù)他的主要興趣愛(ài)好，方便給用戶(hù)做回訪，推薦產(chǎn)品的時(shí)候更加的有效率。

2.自動(dòng)呼出系統(tǒng)的主要功能是什么

在CTI呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中具有自動(dòng)呼出系統(tǒng)，主要的突出功能可以對(duì)用戶(hù)的意向進(jìn)行標(biāo)記。因?yàn)槊刻炱髽I(yè)需要撥打的電話(huà)很多，如果不做好相應(yīng)的分類(lèi)標(biāo)記，在打電話(huà)的時(shí)候可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)話(huà)費(fèi)。因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶(hù)他們所需要了解的產(chǎn)品以及購(gòu)買(mǎi)的需求不一樣，所以在與他們推薦的時(shí)候一定要注重效率。如果在溝通過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有直接去說(shuō)出一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)方可能會(huì)直接掛電話(huà)，所以對(duì)用戶(hù)在進(jìn)行分類(lèi)之后溝通可以直入主題。